Prédécroché

Message se déclenchant au bout de 2 ou 3 sonneries quand votre appel ne peut être pris immédiatement suite à la saturation du standard. Le prédécroché est un message d'accueil souhaitant la bienvenue au client.

Le prédécrochéa plusieurs objectifs :

- Evite toute attente dans le vide.

- Confirme au client qu'il est bien en ligne avec la société demandée.

- Lui assure le meilleur accueil.

 Caractéristiques

Il existe plusieurs types de prédécroché :

Le prédécroché d'office : message qui se déclenche automatiquement dés qu'une personne tente de vous joindre.

Le prédécroché d'occupation qui se déclenche au bout de quelques sonneries lorsque personne ne répond à l'appel en cours.

Le contenu du message ne doit pas contenir d'arguments commerciaux mais doit donner des informations essentielles au client (horaires, activité de la société, ...)